【春运】春运首日：服务暖心，年味浓浓，上海交通行业用心用情守护您的返乡之旅……

又是一年春运时。1月26日，2024年春运拉开帷幕，远行的游子们再次踏上返乡的旅程。在旅客安心回家的背后，今年，上海交通行业在“情暖旅途”活动中，都有哪些新措施？提供了哪些暖心服务？春运首日，让我们到枢纽场站、运输企业、高速公路服务区等地一探究竟。

铁路各站区，

换上春节新装给旅客回家的感觉

在铁路上海站各站区，随处可见提前布置的绿植景观，悬挂红灯笼、中国结，张贴福字、横幅等。虹桥火车站为过往旅客送福送春联，还准备了一场国乐汇演，让旅客一进车站就能感受到浓浓的节日氛围。

为提升旅客出行体验，各站区在候车室座椅、服务台处增设智能充电扶手、排插等免费充电装置。盥洗间加装热水器、暖宝等设施，让有洗漱需求的旅客能用上温热水。此外，从上海交通行业和部分高校招募的1005名青年志愿者，今天一大早已有150名人员陆续上岗，开展春运“暖冬行动”。他们在虹桥枢纽、上海火车站等重点场站开展引导咨询、票务协助、文明出行和温馨帮扶等工作，为平安春运、有序春运、温馨春运付出青春交通力量

机场方面，

以最优服务保障旅客平安便捷温馨出行

针对今年春运探亲流、学生流、旅游流为主，补偿式探亲流、老弱病残孕等特殊旅客有所增加等特点，浦东、虹桥两场持续优化并推出多项真情服务举措。

浦东机场优化“申情初行”“申情相伴”服务产品，为首乘旅客和无陪老人分别提供绿色和紫色个性化“服务礼包”，虹桥机场“首乘手环”实现了问询柜台和航司柜台全覆盖。老人和行动不便旅客可以通过拨打上海机场服务热线96990提前预约从车门到舱门的全流程服务，以及虹桥综合交通枢纽内机场、高铁、地铁全程畅行绿色通道服务。机场地服公司“无人陪伴儿童服务”为年满5周岁未满12周岁的未成年人提供全流程值机、安检和登机陪护。

为应对大客流，两场持续优化提升航班靠桥率和廊桥周转率，让航班到港后尽量减少滑行时间接靠廊桥，提升旅客乘机出行体验。现场备足值班力量，加强秩序维护，视航班情况延长服务时间，确保机场运行安全平稳有序。

道路运输，

发挥窗口服务功能为旅客提供便利服务

今天，上海长途汽车客运总站为保障群众出行安全便捷、顺畅温馨，充分发挥窗口服务功能，开展了以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为主题的暖心春运活动。

全市省界高速公路收费站、服务区为过往司乘人员提供应急救援、医疗急救、咨询引导、助老助幼等便民为民的服务。同时，利用广播、电子显示屏等载体宣传春运安全出行知识，传播“文明出行”理念，引导司乘人员提高交通安全意识，做到安全文明出行。各服务区还成立了志愿服务队，弘扬志愿服务精神，用实际行动温暖司乘人员春节回家路。

市内交通，

加开临时班线提供爱心接力服务

据预测，今年春运期间轨道交通日均客运量855万乘次，同比增长18%。为了做好便民服务，上海地铁各车站一旦发现携带大件行李的乘客，都会及时提醒，护送乘客搭乘无障碍电梯以确保安全。对于老年人、小孩等特殊群体，车站还提供线下爱心接力服务。此外，每个车站服务台都会准备充电器，以解乘客燃眉之急。

为迎接春节来临，公交20路、44路、55路、95路、926路在车身上以红色、金色鲜亮涂装，为节日增添一抹贺岁的欢腾气息。巴士一公司对6条电车线路的车辆进行更新换代，让车辆不再“掉辫子”，为乘客提供更加安全舒适的出行。

为保障春运客流疏散，公交管理部门新增了虹桥枢纽——江桥的春运临2线、浦东机场——莘庄地铁站的春运23线两条临时公交夜班线路，其中春运临2线开通时间段为2月15日至2月23日，运营时间为23：00—2:30；春运23线开通时间段为1月26日至3月5日，运营时间为23:30—1:00。

编辑：邱志达、朱秋祉傲

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